Condiciones:

• Los productos deben estar en su estado original y sin usar.
• El embalaje original debe estar en buen estado y no mostrar evidencia de apertura y daños. Todos nuestros productos son cuidadosamente empaquetados en cajas resistentes para garantizar su integridad durante el transporte y la entrega. Si recibe una entrega en bolsas u otro tipo de empaques ,rechácelas y contacta a servicio al cliente a través de WhatsApp.
• Tienes un plazo de 7 a 10 días naturales (zona sur y centro) para devolver tu compra en cualquiera de nuestros productos una vez hecho el pedido. (Si hiciste un pedido por error, por favor contacta al equipo de atención a clientes a través del WhatsApp +523341703137 para solicitar la cancelación de la compra). 

Procedimiento de Devolución:

• En un plazo no mayor a 7 a 10 días naturales (zona sur y centro), debes contactarnos por medio de nuestro WhatsApp +523341703137 oficial dentro del horario de atención que tenemos que es de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas, tiempo del centro de México.
• Compartirnos el nombre completo, correo electrónico del titular del pedido donde quieres aplicar la devolución y comprobante de tu compra.
• Proporciona detalles sobre la razón de la devolución y adjunta las fotografías del embalaje original. Para procesar una devolución y reembolso, requerimos evidencia del estado original del embalaje. Esto incluye, pero no se limita a, fotografías claras que muestren la caja en la que se entregó el producto, así como la guía adjunta. La evidencia del embalaje es esencial para evaluar el estado del producto al momento de la entrega.
• Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución.

Inspección y Reembolso:

• • Si se cumplen todas las condiciones de devolución, se procederá a realizar el reembolso correspondiente en el método de pago original.

El proceso de devolución se lleva a cabo de la siguiente forma:

• Se le compartirá al cliente; el formulario de “Solicitud de devolución”, el cliente debe llenar para seguir con el proceso (en caso de que el cliente no pueda llenarlo ya sea por cualquier razón, el equipo de soporte le ayudará a llenar el formulario), una vez llenado, se revisarán los datos y procedemos con el caso.
• Una vez recibida la guía en documento PDF por parte de nuestros asesores, deberás pegarla a la caja o empaque donde recibiste el pedido, debes procurar sellar bien todo.
• Llevar a la paquetería que te indiquemos, antes de que se cumplan los 7 a 10 (zona sur y centro) días naturales que tienes para llevar a cabo este proceso.
• He de notificarnos que ya se ha enviado, de esta forma podemos darle seguimiento al envío con la paquetería.
• Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos para corroborar que todo esté bien.
• Y posterior te estaremos contactando por medio de WhatsApp para gestionar el reembolso de tu compra, este reembolso será parcial ya que descontaremos el gasto de envío por un concepto de $299.00 pesos MXN,envío estándar.( Puede variar según la zona de la República en donde te encuentres) 
• Nosotros te reembolsaremos en un tiempo máximo de 3 días hábiles. El reembolso puede tardar en verse reflejado según la pasarela de pago que hayas utilizado. Te recomendamos revisar este proceso con ellos.
  
  Reembolsaremos siempre a través del medio de pago que hayas utilizado.
      * Una vez cumplidos estos pasos, daremos por resuelto el caso.
• Garantía de 60 días

Todos nuestros productos ofrecen beneficios para la salud de nuestros clientes tomando la dosis correcta, estos beneficios se ven reflejados en un mes.

En caso de que usted se contacte a Servicio al cliente, sugiriendo que nuestros productos no cumplieron su objetivo, el proceso sería el siguiente:

• Primero Servicio a Cliente recaba información sobre la dosis que está tomando, información del cliente (ya que dependiendo el peso, edad o alguna enfermedad crónica que tenga el cliente, la dosis es diferente) y el tiempo en el cual se está tomando el suplemento. En caso de que encontremos el motivo de porque no le hace efecto el producto, le brindaremos la información correcta, con el tiempo indicado y cuándo se verá reflejado los beneficios de nuestros productos. (NOTA: en caso de que usted no se vuelva a contactar con S.a.C, el caso se da como cerrado)
• Si se sigue paso a paso la información que le enviamos previamente y aun así no le hace efecto los beneficios de nuestros productos, le compartiremos el formulario de “Garantía 60 días»:  Formulario para «Garantía 60 días». “

(NOTA: Este formulario se tiene que llenar de manera personal y sin ayuda, debido a que se solicita información personal). Una vez  llenado el formulario;se verifica que la información esté correcta para la garantía.

• Una vez que S.a.C aprueba la información del formulario Formulario para «Garantía 60 días» , se procede a hacer el reembolso, pero primero se verifica si el cliente no tiene un frasco sin abrir de su pedido (en caso de que sí, se solicita el retorno del pedido).
• Después se llena el siguiente formulario de Devoluciones:
  Formulario para solicitud de devolución
• Por último, cuando la gerencia aprueba todo, se hace el reembolso total al cliente (en caso de que haya un retorno del pedido, primero el pedido tiene que llegar al almacén, hasta que confirma el recibido el área de logística, se genera el reembolso total).

“NOTA: Al momento de que el cliente se contacta para aplicar la garantía tiene que estar dentro de los 60 días desde que le llegó el producto, en caso de que se contacte y ya haya pasado más de 60 días, no se aplica ninguna garantía y ningún reembolso.”

¡Confiamos en ti! Todos los productos se valoran por el equipo de calidad y logística, ten en cuenta que una vez que se hayan revisado por nuestros compañeros, y no son aptos para hacer la devolución o reembolso, no podremos admitirlos.

Gracias por tu apoyo.